Bilancio sociale 2005 del Gruppo Unipol

Il nostro futuro costruito su solidi valori

Panel multistakeholder

Bologna, 31 maggio 2006

È dal 1998 che Unipol comprende tra le sue attività di rendicontazione sociale anche un panel rivolto alla pluralità dei suoi stakeholder, rappresentanti del mondo sindacale, delle organizzazioni dei consumatori, dell’associazionismo, dell’università e della società civile.

In tutti questi anni, i panel hanno sempre rappresentato momenti assai proficui di dialogo e di confronto bidirezionale, grazie ai quali l’azienda ha potuto descrivere sé stessa e al contempo raccogliere opinioni, suggerimenti, apprezzamenti e critiche da parte di una platea selezionata e competente sulle tematiche assicurative e più in generale sociali in cui Unipol opera.

Da sempre gli incontri hanno costituito momenti di aperto e serio confronto, le tematiche poste in discussione hanno sempre riguardato non solo gli aspetti più generali del processo di rendicontazione sociale attuato da Unipol, ma soprattutto gli argomenti specifici legati alle attività primarie dell’impresa che in quel momento si erano posti all’attenzione della pubblica opinione: dalle tariffe RCA alla politica liquidativa, alle convenzioni e le politiche dedicate al mercato preferenziale, la previdenza integrativa, il rapporto con i consumatori, solo per citare alcuni esempi.

Per questo Unipol, alla luce anche degli eventi dell’ultimo anno, ha scelto per il panel multistakeholder di quest’anno di indirizzare il confronto sulla visione generale rispetto alle strategie della responsabilità sociale.

L’ordine del giorno era composto da tre interventi:

• La strategia della Responsabilità Sociale di Unipol come cultura di impresa tra Codice Etico, M.O.G. e Bilancio Sociale a cura di Walter Dondi, Responsabile Comunicazione di Gruppo;
• Il Bilancio Sociale in Unipol: evoluzione e coinvolgimento degli stakeholder, a cura di Franco Malagrinò, Responsabile Unità Bilancio Sociale
• Codice etico, M.O.G. e Formazione, a cura di Francesco Montebugnoli, Direttore Personale e Organizzazione di Gruppo.

Le relazioni svolte dai dirigenti hanno permesso di esplicitare la linea aziendale in merito all’applicazione nel Gruppo Unipol delle strategie di responsabilità sociale nei processi di rendicontazione sociale; tale linea si può sintetizzare in quattro punti chiave:

• la responsabilità sociale è una scelta di valore strategico attraverso la quale realizzare al meglio la missione aziendale;
• il Codice Etico è la carta fondamentale, a cui tutti in Unipol devono rapportarsi per realizzare nel modo più forte la coerenza tra i valori dichiarati e la gestione d’impresa;
• la responsabilità sociale d’impresa si radica e si concretizza solo con la più ampia partecipazione, fino all’inclusione, degli stakeholder nei processi d’impresa;
• il Bilancio sociale è lo strumento attraverso il quale si realizza la rendicontazione del processo strategico e gestionale dell’impresa nell’ottica della RSI.

Dal 2006, inoltre, la strategia di responsabilità sociale e il Bilancio sociale di Unipol fanno diretto riferimento alla Presidenza del Gruppo.

L’altro tema fondamentale trasmesso alla platea è quello della attività di formazione che verrà condivisa con i lavoratori sui temi dell’identità valoriale, della responsabilità sociale e del Codice Etico: Unipol riconosce che non è possibile svolgere una formazione tradizionale su questi temi, bisogna piuttosto diffondere una cultura condivisa recuperando anche in questo campo una “funzione sociale” comune a impresa e sindacati, per promuovere valori comuni e riconosciuti.

In una prima fase occorrerà rilevare la percezione dei valori aziendali, legati all’Economia sociale, alla democrazia d’impresa, alla legalità e alla trasparenza e affidabilità nel settore assicurativo, alla responsabilità sociale e ambientale. In una successiva fase, diffondere e praticare insieme ai dipendenti i valori aziendali riconosciuti, nella convinzione che se i lavoratori saranno a loro volta i portatori della cultura d’impresa, questa si trasmetterà e sarà percepita anche all’esterno verso tutti gli stakeholder di riferimento.

In questa ottica saranno realizzate la diffusione e la conoscenza in azienda del Codice Etico aziendale e del Modello Organizzativo Gestionale, secondo una visione che vuole costituire per tutte le componenti interne ed esterne dell’impresa maggiore responsabilità, rispetto delle regole, trasparenza dei comportamenti, affidabilità e fiducia reciproca.

Il dibattito che è seguito si è quindi potuto sviluppare su temi di ampio respiro e di grande interesse per gli invitati al panel, concludendosi anche oltre l’orario previsto di chiusura. Gli elementi emersi possono essere sintetizzati nel modo seguente.

Il rapporto tra Unipol e i suoi stakeholder
Negli anni Unipol Assicurazioni ha creato, consolidato e comunicato, anche con il Bilancio sociale, il rapporto esistente con le Organizzazioni Socie in forza dell’attività realizzata nel territorio tramite i CRU (Consigli Regionali Unipol); si tratta di un legame unico tra le società assicurative, che permette a Unipol di avere un canale preferenziale di ascolto e dialogo sulle esigenze del mercato. Con la crescita del Gruppo, comprendendo quindi altre Società acquisite da Unipol, questo rapporto deve comunque rimanere patrimonio dell’azienda, sia per la reciprocità di interessi che non può venire meno, sia per dare la possibilità alle Organizzazioni Socie di crescere insieme a Unipol.

Il Codice Etico di Unipol
È stato segnalato che il Codice Etico di Unipol è il primo a formalizzare il ruolo delle Associazioni di Consumatori; per quanto riguarda gli organismi al suo interno, si riconosce in particolare l’importanza del Comitato Etico, che deve garantire tra le sue caratteristiche quella di sapere ascoltare gli stakeholder. L’attuale coincidenza tra Comitato Etico e Organismo di Vigilanza dovrà essere verificata alla prova dei fatti.

Grande importanza del Codice Etico risiede, secondo diversi interlocutori, nella ricaduta che questo potrà avere per perseguire processi commerciali virtuosi, verso le categorie più deboli e svantaggiate, creando condizioni più adeguate alle loro potenzialità di acquisto e bisogni di sicurezza.

Il passaggio dal Bilancio sociale alla responsabilità sociale
Con quanto enunciato dai dirigenti di Unipol in apertura del panel, viene ufficializzato un passaggio importante: quello dalla produzione di un rendiconto, il Bilancio sociale attuale, alla istituzione di un processo più organico e strategico di responsabilità sociale d’impresa. Questa scelta ha per Unipol anche lo scopo di poter coinvolgere l’intera organizzazione del Gruppo verso una cultura condivisa e verso la creazione di un senso di appartenenza e partecipazione, necessario per le società recentemente entrate nel Gruppo Unipol; è una scelta strategica che è stata unanimemente rilevata e apprezzata.

Le stesse collaborazioni, gruppi di lavoro congiunti con gli stakeholder e le strutture aziendali, se inquadrate e coordinate in quest’ottica e nel processo di sviluppo della responsabilità sociale d’impresa, assumeranno un valore più caratterizzante e coerente ai valori e alla originalità di Unipol.

La capacità di comunicazione e il ruolo del movimento cooperativo
Il movimento cooperativo, di cui Unipol da sempre fa parte, ha mostrato nel tempo uno scarto rispetto alle altre componenti sociali nell’attività di comunicazione dei risultati che esso ha ottenuto, sia in campo economico che in quello sociale; paradossalmente, è stato il “caso Unipol” a fare scoprire a molti l’importanza e il ruolo della cooperazione in Italia. Anche strumenti come il Bilancio sociale, che sono la dimostrazione dell’esistenza di processi culturali diversi e di una modalità diversa di fare impresa e su cui Unipol è all’avanguardia, possono contribuire ad aiutare il movimento cooperativo a colmare questa lacuna.

Il ruolo di Unipol nel mercato
Unipol è stata stimolata da parte di alcuni interlocutori a rafforzare la sua “diversità” e il ruolo guida (che secondo gli intervenuti si è in parte appannato nei tempi più recenti) che le è storicamente affidato dal sistema dell’Economia Sociale delle Organizzazioni Socie come azienda innovativa e di riferimento tra le assicurazioni. Unipol viene riconosciuta indipendente da certi meccanismi negativi e di rendita del mercato, che non giocano a vantaggio dei consumatori. Per la sua storia, i suoi valori e la sua posizione sul mercato, Unipol è ritenuta l’unica azienda tra le assicurazioni capace di sviluppare una strategia attiva di cittadinanza d’impresa che può dare una svolta al rapporto tra assicurazioni e consumatori.

La formazione sulla responsabilità sociale
L’intento di Unipol di attuare un ampio programma formativo sulla RSI, rivolto a tutti gli oltre 6.000 dipendenti del Gruppo, è stato largamente apprezzato dai partecipanti al panel, che hanno altresì valutato positivamente l’approccio non tradizionale che si vuole utilizzare. I sindacati, in particolare, si sono dichiarati oltre che interessati anche disponibili a partecipare alla definizione del percorso formativo, consapevoli delle positive ricadute che questo può avere sui lavoratori di Unipol e in particolare sugli stessi rappresentanti sindacali aziendali. La “educazione” ai valori è ritenuta fondamentale perché necessaria per far comprendere a tutti i dipendenti, e tramite essi a tutte le diverse componenti in relazione con l’impresa, la diversità di Unipol. Si è consapevoli che dalla conoscenza e dalla pratica diffusa della responsabilità sociale sull’asse azienda-clienti, così come dal confronto con tutti i portatori di interessi, possono nascere comportamenti virtuosi che vanno a influire sul benessere sociale collettivo in termini di crescita culturale e di aumento della legalità e della sicurezza nella società.

Il rapporto di Unipol con le Associazioni di consumatori
Negli scorsi anni il comportamento di Unipol in termini di trasparenza e di traino del mercato verso comportamenti più avanzati è stato giudicato in rallentamento, in contraddizione con quelli che sono i suoi valori e i suoi comportamenti tradizionali. Ciò sicuramente è dovuto essenzialmente agli eventi che hanno coinvolto tutta l’attività dell’azienda nell’ultimo periodo, senza tuttavia aver minimamente intaccato la credibilità e la fiducia dei consumatori. Si auspica comunque che il percorso del confronto possa riprendere con la stessa intensità del passato, andando anche oltre al tradizionale appuntamento annuale del panel multistakeholder.

In conclusione, la scelta di focalizzare la discussione del panel sul tema della responsabilità sociale e dei valori aziendali è stato generalmente condiviso e ha permesso a tutti i partecipanti di “fare il punto” su ciò che Unipol è oggi, e su ciò che vuole diventare nel futuro. L’attenzione e il confronto rivolti dagli stakeholder hanno dimostrato una volta di più l’importanza di Unipol per il mondo delle Organizzazioni Socie e dell’associazionismo. Da parte dell’impresa, il confronto con stakeholder diversi tutti ugualmente importanti e competenti ha permesso di raccogliere fiducia, opinioni e suggerimenti che avranno sicuramente un peso determinante al momento di compiere le scelte strategiche del futuro.

LA VALUTAZIONE DEI PARTECIPANTI

Al termine del panel, i partecipanti hanno compilato un questionario con il quale hanno espresso le loro valutazioni in merito alla qualità e all’efficacia dell’incontro, del Bilancio sociale e del coinvolgimento degli stakeholder nel processo di rendicontazione sociale di Unipol.

I risultati sono stati estremamente positivi, dato che le medie delle risposte (su un voto da 1 a 10) sono collocate tra un minimo di 8,1 e un massimo di 8,6, senza alcun singolo voto inferiore al 6. Nel dettaglio, i risultati relativi a 15 questionari compilati sono:

Valutazione del panel del 31.5.06:

• qualità dei materiali presentati e consegnati: voto medio 8,3
• chiarezza della prima relazione: voto medio 8,4
• chiarezza della seconda relazione: voto medio 8,1
• organizzazione generale del panel: voto medio 8,6
• il panel di oggi ha corrisposto alle tue aspettative?: voto medio 8,1

Valutazione del Bilancio Sociale di Unipol

• Procedimento di stesura: voto medio 8,4
• Chiarezza: voto medio 8,2
• Completezza: voto medio 8,1
• Trasparenza: voto medio 8,1
• Veridicità: voto medio 8,1
• Valutazione generale: voto medio 8,3

Valutazione sul coinvolgimento degli stakeholder nel processo di elaborazione del Bilancio Sociale di Unipol: voto medio 8,4

Così come è successo per il panel lavoratori, questo ultimo voto è tra tutti quello per noi maggiormente soddisfacente, essendo relativo alla domanda probabilmente più importante. La media ottenuta non è la più alta, ma la domanda è quella che ricevuto il maggior numero di voti pieni (in 4 hanno dato voto 10) e voti tutti almeno pari al 7.

Il questionario prevedeva inoltre diverse domande a risposta aperta, nelle quali era possibile esprimere pareri liberi sui temi della giornata.

Le indicazioni fornite si sono concentrate sulle modalità di realizzazione del panel, che si vorrebbe più esteso, con una fase di lavoro di gruppo che dia vita a documenti collettivi di commento al processo di responsabilità sociale redatti dai partecipanti, con più tempo a disposizione o con più incontri periodici, e gruppi di lavoro congiunti con più stakeholder, in specie su temi assicurativi, curati dalla Unità Bilancio Sociale; si propongono inoltre approfondimenti sul territorio.

Rispetto al Bilancio sociale, vi è una segnalazione di come sia maggiormente efficace dal punto di vista comunicativo la versione di sintesi rispetto a quella integrale. Apprezzamenti hanno ricevuto anche il manifesto e il folder che aumentano la possibilità di comunicazione verso il pubblico tramite le agenzie, CSL e meeting.

Dicono di noi

• La voce degli stakeholder
  • Introduzione
  • Panel multistakeholder
  • Panel Agenti Unipol
  • Panel Lavoratori Gruppo Unipol
  • Panel sindacati aziendali
  • Riflessioni e proposte dagli stakeholder
• Attestati e riconoscimenti
  • Premio nazionale per la RSI Città di Rovigo - Ministero del Welfare
  • Sbilanciàti - I Bilanci sociali delle imprese visti dai consumatori
  • Visita dei delegati dell'"Ohio Employee Ownership Center"
  • Osservatorio bilanci CSR - Avanzi

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