Bilancio sociale 2005 del Gruppo Unipol

Il nostro futuro costruito su solidi valori

Informazione e comunicazione

La comunicazione d’impresa negli ultimi anni ha visto mutare notevolmente la sua funzione e i suoi obiettivi: da una modalità quasi esclusivamente unidirezionale e come semplice opportunità per l’impresa, si è passati ad una concezione più legata al diritto all’informazione da parte dei soggetti con cui l’impresa interagisce.

E' stata così avviata una strategia di comunicazione capace di parlare linguaggi diversi e di utilizzare molteplici strumenti, orientati ai vari soggetti: il mercato, i risparmiatori, i clienti, i dipendenti, gli agenti e tutti gli interlocutori dell’impresa.

Una strategia di comunicazione che trasmetta informazioni complete, utili, che garantiscano conoscenza e favoriscano appartenenza e partecipazione delle singole componenti a cui si rivolgono.

Un’informazione autorevole che garantisca la massima trasparenza degli atti dell’impresa e mantenga continua e viva la relazione con il mercato e con tutti i portatori di interesse e più in generale l’opinione pubblica.

A inizio 2006 in Unipol è stata istituita la responsabilità Comunicazione e Media di Gruppo, il cui fine è di attuare una strategia che sulla base dei valori di riferimento del Gruppo sviluppi una politica di comunicazione che si caratterizzi per trasparenza, efficacia e unitarietà, privilegiando la relazione e il contatto diretto con i diversi pubblici di riferimento, nel rispetto dei codici deontologici oltre che delle normative.

In questo contesto è stato istituito un coordinamento, composto dai referenti della Comunicazione delle singole aziende, allo scopo di aumentare la coerenza e l’organicità delle singole linee di comunicazione sviluppate dalle diverse imprese del Gruppo, sia nella comunicazione interna che nella comunicazione esterna.

Di seguito diamo una breve esposizione dei principali strumenti e modalità con cui queste linee si sono articolate.

Unipol Assicurazioni

Unipol utilizza strumenti differenziati di comunicazione per diffondere a tutti gli stakeholder informazioni legate alle sue attività sociali e di servizio.

Il Bilancio sociale ha l’obiettivo fondamentale di diffondere le caratteristiche istituzionali dell’azienda e di esplicitarne i valori, attraverso un pervasivo piano di comunicazione. Viene infatti pubblicato in diversi formati: l’edizione integrale, l’edizione di sintesi (rivolta al pubblico più ampio delle Organizzazioni Socie), il folder (distribuito anche in tutte le Agenzie e rivolto al pubblico più ampio), il cd-rom, il “manifesto” (che viene esposto nelle Agenzie e nei Centri di Liquidazione).
Il testo integrale del Bilancio sociale inoltre è naturalmente consultabile on-line sul sito istituzionale dell’azienda, www.unipol.it, da cui può essere scaricato in formato Adobe Acrobat (pdf).
Il periodico di informazione “Informa CRU”, rivolto ai CRU (Consigli Regionali Unipol) e alla società civile, in particolare ai quadri territoriali delle Organizzazioni Socie e delle Associazioni dei Consumatori e ad altre Associazioni del mondo sociale, ha il principale obiettivo di promuovere l’attività sociale dei CRU.
Il mensile “Unipol Informa” rappresenta uno strumento volto a stabilire con il cliente una relazione solida e duratura, attraverso la conoscenza e la valorizzazione dei servizi e prodotti di Unipol.
Il sito www.unipol.it dedica uno spazio fisso al Bilancio sociale (di cui sono conservate tutte le edizioni dal 1998) e al Bilancio economico di Unipol, al fine di rafforzare la trasparenza della governance aziendale.
La preventivazione “RCA on-line” permette di calcolarsi il premio della polizza auto e di conoscere le tariffe e le condizioni di applicazione. I clienti Unipol possono, a 60 giorni dalla scadenza, conoscere il premio di rinnovo per l’anno successivo.
Alla voce “Condizioni – Note informative” sono pubblicati i prodotti Danni e Vita a maggior commercializzazione. Anche se non previsto dalla Circolare Isvap n.533, sono inserite le condizioni delle polizze destinate alle imprese artigiane e commerciali, al fine di migliorare l’informazione offerta al mercato.
Da “Info Agenzie” si possono ottenere dati completi inerenti la vita dell’Agenzia, come scorpori, fusioni, cambi gestione, nuovi titolari, cambi indirizzi e altro ancora.
Il menù “Grandi Convenzioni” contiene l’elenco delle Convenzioni nazionali stipulate da Unipol; è possibile consultare per ciascuna di esse il testo dell’accordo così come linkarsi al sito dell’Organizzazione Socia.
Il sistema Previtel permette agli utenti di visualizzare la situazione aggiornata dei versamenti effettuati al Fondo Pensione, con le relative valorizzazioni.
Il sito è stato infine un canale importante per supportare il lancio dei nuovi prodotti Auto Unibox e Franchigia Fruttuosa con informazioni dettagliate sulle loro caratteristiche, vantaggi e novità.

Aurora Assicurazioni

Diversi sono i canali che Aurora utilizza per dialogare con i propri stakeholder, secondo una strategia comunicativa coordinata, volta alla diffusione di contenuti comuni, che però sfrutta le peculiarità dei diversi strumenti per raggiungere con messaggi personalizzati i diversi target di riferimento.

Oltre a tutta l’informativa obbligatoria, Aurora comunica all’esterno principalmente attraverso:

il sito istituzionale www.auroraassicurazioni.it rappresenta una vera e propria finestra sul “mondo Aurora” in quanto non si limita a presentare la gamma di prodotti ma contiene una serie di informazioni istituzionali che spaziano dai dati sulla società, al bilancio, alle campagne di comunicazione, alle sponsorizzazioni, alle iniziative che rientrano nel programma “Aurora per il Sociale”.
Per rendere accessibili a tutti le garanzie assicurative offerte, sono presenti nella sezione dedicata ai prodotti le condizioni di polizza e per il ramo RCA un apposito applicativo consente ai navigatori il calcolo in via preventiva del premio della polizze auto e natanti.
Opuscoli, mailing sui prodotti ma anche pubblicazioni a valenza sociale come guide per la sensibilizzazione dei cittadini su una serie di tematiche relative alla sicurezza. Nel 2005 sono state pubblicate da Aurora “Pronto 118”, una mini-guida con suggerimenti di pronto soccorso per la casa, l’auto e il posto di lavoro, e “Incidenti Stradali” che contiene una serie di informazioni concrete sulle principali cause di incidente e su come agire in caso di emergenza. Le due pubblicazioni sono state realizzate in collaborazione con Pharma Service, partner con il quale è stata ideata anche l’ultima guida della serie, “In acqua sicuri”, distribuita nei primi mesi del 2006.

La comunicazione interna è stata veicolata prevalentemente attraverso:

Atlante: periodico per i dipendenti e gli agenti di Aurora, un magazine dove temi di business si mescolano ad altri meno istituzionali come eventi, iniziative promosse dalla direzione e dalla rete distributiva, interviste ai colleghi e concorsi a premio. Atlante ha cercato di facilitare la comunicazione interna nel periodo della fusione, anche grazie al supporto di un Comitato di Redazione, composto da persone che provengono dalle diverse aree aziendali e danno voce a quanti lavorano in Aurora.
I siti intranet della Compagnia: InAurora e Comunica. Rivolti rispettivamente a dipendenti e ad agenti hanno l’obiettivo di veicolare informazioni di servizio (circolari, comunicati, informativa di prodotto), ma anche di essere una “bussola” per orientarsi all’interno del “mondo Aurora”. Qui infatti, accanto alla comunicazione istituzionale, trovano spazio iniziative, eventi, campagne di incentivazione e persino una biblioteca virtuale.

Linear Assicurazioni

La natura stessa di Linear, compagnia “diretta” senza alcuna diramazione capillare sul territorio, impone una costante ed efficiente comunicazione con tutti gli interlocutori, per fornire informazioni sulla propria attività.

Il Call Center – è lo strumento principale di contatto con il pubblico dove gli operatori sono dedicati alla cura del rapporto con il cliente, a partire dalla prima telefonata per la richiesta del preventivo o di semplici informazioni, fino all’espletamento di tutte le pratiche riguardanti la sua polizza, lungo tutta la durata del suo legame con Linear.
Sito www.linear.it - è uno dei canali principali di vendita di Linear e da sempre dà la possibilità di calcolare i preventivi nonché rinnovare i contratti, per tutti i veicoli a motore. Fornisce, inoltre, tutte le informazioni sull’azienda e, soprattutto, sulle modalità di acquisto dei contratti e sul funzionamento dei prodotti offerti. Tra i servizi aggiuntivi: l’Agenda dell’Automobilista Sapiens, dove l’utente può inserire le scadenze delle pratiche più importanti per la gestione dei propri veicoli e ricevere tempestivamente un avviso, via posta elettronica, che gli ricorda l’imminente scadenza; il Mio Portafoglio, riservato a chi ha stipulato una polizza o richiesto un preventivo; il Club Sapiens, riservato ai clienti Linear, che offre numerosi vantaggi tra cui sconti sulle polizze in scadenza e convenzioni con fornitori esterni.
Pubblicità – Linear è presente costantemente sui maggiori quotidiani e periodici italiani, sia specialistici sia generalisti. Inoltre, è presente in Internet nelle sezioni “Finanza e Assicurazione” di alcuni tra i portali informativi più visitati; a questa attività si affiancano periodicamente gli invii di direct e-mail marketing agli utenti di tali portali. Linear è presente anche in radio, con una pubblicità trasmessa dai circuiti più ascoltati d’Italia.
Il messaggio pubblicitario di Linear è particolarmente mirato a coloro che guidano da anni senza causare incidenti.
Newsletter mensile “In linea” – Inviata mensilmente a tutti i clienti Linear con indirizzo di posta elettronica, concilia due elementi: l’esigenza di Linear di contattare gli assicurati anche in momenti diversi da quelli che cadenzano il rapporto assicurativo (stipula, rinnovo), alimentando il rapporto di fiducia con la compagnia. Gli argomenti trattati negli articoli che compongono la newsletter, infatti, sono legati alla manutenzione del veicolo, all’espletamento delle pratiche, all’ottemperanza delle norme vigenti, alla sicurezza del veicolo e del proprio comportamento di guida, ai diversi aspetti della copertura assicurativa.
Intranet aziendale “Linearland” – è la rete interna che fornisce un supporto informativo al lavoro quotidiano dei dipendenti, in particolare gli operatori del call center che possono reperire qualunque informazione per soddisfare le esigenze dei clienti nei loro contatti (telefonici o telematici) con Linear. L’intranet copre anche le esigenze dei dipendenti non strettamente legate all’attività lavorativa.

Navale Assicurazioni

Navale Assicurazioni utilizza strumenti di comunicazione diversi a seconda del target di riferimento.
Verso l’esterno comunica principalmente attraverso il sito istituzionale www.navale.it dove è possibile trovare una serie di informazioni societarie relative a Navale Assicurazioni e Navale Vita. Il sito illustra tutta la gamma prodotti della Compagnia con le relative condizioni di polizza e tariffa e infine prevede una sezione dedicata ai “servizi”, tra cui la possibilità di farsi un preventivo o di cercare l’agenzia più vicina.
La comunicazione interna avviene invece attraverso:

NetNavale, una intranet che ha l’obiettivo di aggiornare in tempo reale tutti i dipendenti, senza limiti di spazio e tempo, su ciò che succede all’interno della Compagnia e nel mercato assicurativo.
E' possibile scaricare la modulistica dell’ufficio del Personale, cercare velocemente il numero di telefono di un collega o consultare la rassegna stampa di Gruppo.
Navale Area Partners è il sito dedicato alla rete agenziale che permette agli agenti di essere, da un lato, collegati on-line con la Compagnia per tutte le operazioni di gestione/emissione di polizza dall’altro, di essere sempre informati su ciò che succede all’interno dell’azienda, conoscere la nuova gamma prodotti, consultare le circolari.
Bussola – Avviso ai naviganti: la newsletter del marketing rivolta alla rete che ha l’obiettivo di fornire strumenti di facile utilizzo per trasmettere informazioni tecnico-commerciali sui prodotti, le tariffe e le iniziative commerciali della Compagnia.

UniSalute

La natura di UniSalute, che si occupa di piani sanitari ad elevato contenuto di servizio, impone una costante comunicazione con tutti gli interlocutori dell’impresa.
UniSalute comunica verso l’esterno principalmente attraverso il proprio sito Internet e la Centrale Operativa.

Sito www.unisalute.it
Sul sito si trova innanzitutto una zona a libera navigazione accessibile indistintamente a tutti e contenente articoli e f.a.q. di attualità medica, utili test per tenere sotto controllo la propria salute come il calcolo dell’Indice di Massa Corporea e dell’Indice glicemico, la possibilità di calcolare un preventivo per un piano sanitario individuale. I giornalisti possono trovare una sezione dedicata a loro con la rassegna stampa e i materiali relativi alle conferenze stampa organizzate da UniSalute.
Particolare attenzione viene riservata alle zone dedicate agli assicurati e ai fornitori di servizi sanitari che, tramite codice personale, possono tra l’altro aggiornare on-line i dati anagrafici e consultare il proprio “estratto conto assicurativo”.
Le funzioni di queste aree riservate sono in costante implementazione al fine di un continuo miglioramento del servizio offerto.
Centrale Operativa telefonica
è formata da operatori e medici sempre presenti, e rappresenta lo strumento tradizionale di contatto con il cliente che può telefonare per chiedere informazioni sulle prestazioni e sulle strutture sanitarie, per avere un parere medico o per prenotare la prestazione sanitaria. A questa si affianca una centrale operativa di assistenza operante 24 ore su 24 tutti i giorni e specializzata nella gestione delle urgenze.

UniSalute inoltre si serve dell’invio di nuovi strumenti di comunicazione come SMS ed e-mail per segnalare ai clienti la conferma della data e dell’ora degli appuntamenti presso le strutture sanitarie convenzionate e l’accredito degli importi relativi ai sinistri rimborsati.

Bilancio sociale 2005 del Gruppo Unipol

Il nostro futuro costruito su solidi valori

Informazione e comunicazione

La relazione sociale