Bilancio sociale 2005 del Gruppo Unipol
Il nostro futuro costruito su solidi valori
L'attività antifrode
Da sempre il Gruppo Unipol ha posto tra i suoi valori fondanti il rispetto della legalità.
Nello svolgimento dell’attività assicurativa questo valore si traduce da una parte nella tutela degli interessi e dei diritti della clientela, dall’altra nella prevenzione e nella repressione dei fenomeni fraudolenti ad opera di una minoranza che danneggia la maggioranza dei cittadini. È evidente, infatti, che il costo sociale delle truffe è pagato, in ultima istanza, dagli assicurati onesti.
Ogni attività di monitoraggio e di contrasto di fenomeni fraudolenti non può ovviamente prescindere dall’attenta e puntuale collaborazione delle strutture periferiche aziendali. Queste infatti, svolgendo la funzione di “sensori” dell’azienda sul territorio, hanno il compito e la responsabilità di trasmettere tempestivamente gli input alla direzione aziendale.
Nel Gruppo Unipol gli operatori, oltre che essere adeguatamente istruiti, supportati e necessariamente tutelati, sono inseriti in diverse Unità Antifrode in forza presso Unipol Assicurazioni (che svolgono attività anche per Linear), Aurora Assicurazioni e Navale Assicurazioni (i cui dati saranno disponibili dall’esercizio 2006).
Le strutture specialistiche hanno elettivamente scambi di informazioni con alcuni Enti Aziendali, territoriali e direzionali:
- le Agenzie e i loro collaboratori (dipendenti e autonomi), che costituiscono la prima barriera per prevenire l’ingresso di soggetti che hanno come obiettivo quello di pagare un premio inferiore tramite l’utilizzo di documenti falsi, oppure quello di creare sinistri falsi o “gonfiati” rispetto al loro reale importo;
- gli addetti delle Strutture di Liquidazione, i quali devono saper cogliere quegli elementi di criticità che impongono ulteriori verifiche istruttorie prima di decidere se procedere o meno al pagamento, colloquiando costantemente con le Agenzie di riferimento;
- le altre strutture aziendali (in particolare la Divisione Internal Auditing di Gruppo, la Struttura di Controllo della Direzione Centrale Liquidazione di Gruppo e la Contabilità Sinistri), quando nello svolgimento della propria attività incontrano sospetti fenomeni fraudolenti;
- i collaboratori esterni (periti, medici, legali), la cui sensibilità e preparazione professionale deve essere sempre più orientata alla prevenzione e alla difesa del Gruppo.
| Struttura di provenienza delle segnalazioni alle Unità Antifrode | ||||||||||||
| UNIPOL | AURORA | LINEAR | ||||||||||
| Provenienza delle segnalazioni (valore %) | 2003 | 2004 | 2005 | 2003 | 2004 | 2005 | 2003 | 2004 | 2005 | |||
| Centri Liquidazione di Gruppo | 64,7% | 42,9% | 31,2% | 42,5% | 37,6% | 20,3% | 21,0% | 23,4% | 56,8% | |||
| Uffici della Direzione / Ispettori rete commerciale | 16,7% | 26,8% | 28,2% | 29,1% | 37,5% | 47,7% | 72,6% | 52,2% | 27,0% | |||
| Agenzie | 5,4% | 3,4% | 4,2% | 1,5% | 3,0% | 1,9% | - | - | - | |||
| Servizio Aree speciali ANIA / Autorità | 9,8% | 23,7% | 31,4% | 23,1% | 19,9% | 28,1% | 5,4% | 24,0% | 10,4% | |||
| Altro | 3,4% | 3,2% | 5,0% | 3,8% | 2,0% | 2,0% | 1,0% | 0,4% | 5,8% | |||
| Totale | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
La diminuzione delle segnalazioni non significa diminuzione delle frodi: la causa è invece da ricercare nella rigorosa applicazione della normativa sulla privacy da parte di Unipol.
Analizzando le segnalazioni rispetto alla struttura di provenienza si può notare per Unipol e Aurora un incremento delle segnalazioni provenienti da ANIA, mentre a Linear ora la maggior parte delle segnalazioni proviene dai Centri di Liquidazione.
La distribuzione geografica delle segnalazioni è rendicontabile su soli 2 anni perché nel 2004 è stato modificato il criterio di aggregazione territoriale; i risultati indicano comunque una predominanza e una lieve crescita delle segnalazioni provenienti da Sud Italia e Isole.
| Le frodi nella fase liquidativa | |||
| Nr. segnalazioni | 2004 | 2005 | Var.% |
| Unipol Assicurazioni | 1.320 | 479 | -63,7% |
| Linear Assicurazioni | 238 | 116 | -51,3% |
| Aurora Assicurazioni | 775 | 562 | -27,5% |
| Totale | 2.333 | 1.157 | -50,4% |
| Distribuzione geografica delle segnalazioni Gruppo Unipol | ||
| 2004 | 2005 | |
| Area Nord-Ovest | 4.8% | 6.5% |
| Area Nord-Est | 7.0% | 8.0% |
| Emilia-Romagna | 11.3% | 7.3% |
| Area Tirrenica | 9.2% | 5.7% |
| Area Adriatica | 11.9% | 8.1% |
| Lazio | 11.7% | 13.4% |
| Sud | 25.3% | 26.0% |
| Isole | 9.8% | 10.9% |
| Uffici liquidativi di Direzione | 9.0% | 14.1% |
| Causali di segnalazione nel 2005 (valore %) | |||
| Unipol | Aurora | Linear | |
| Danni denunciati e/o dinamica del sinistro | 10,1 | 12,2 | 13,2 |
| Nominativi segnalati | 29.8 | 52,1 | 39,3 |
| Minacce/pressioni su addetti | 15,4 | 2,6 | 12,7 |
| Altro | 44,7 | 33,1 | 34,9 |
| Totale | 100 | 100 | 100 |
Le querele presentate verso le società del Gruppo mostrano un andamento molto differenziato negli ultimi 3 anni:
- per Linear sono crollate le querele su truffe assuntive a seguito dei maggiori controlli adottati;
- per Unipol e Aurora l’aumento delle querele si collega ad una maggiore attività da parte degli organi di Polizia.
| Querele presentate | ||||||||||||||||
| Gruppo Unipol | Unipol | Aurora | Linear | |||||||||||||
| 2003 | 2004 | 2005 | 2003 | 2004 | 2005 | 2003 | 2004 | 2005 | 2003 | 2004 | 2005 | |||||
| Fase assuntiva | 519 | 246 | 311 | 47 | 63 | 76 | 300 | 129 | 229 | 172 | 54 | 6 | ||||
| Fase liquidativa | 116 | 101 | 144 | 24 | 33 | 37 | 85 | 65 | 103 | 7 | 3 | 4 | ||||
| Totale | 635 | 347 | 455 | 71 | 96 | 113 | 385 | 194 | 332 | 179 | 57 | 10 | ||||
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