Bilancio sociale 2005 del Gruppo Unipol

Il nostro futuro costruito su solidi valori

I fornitori di servizi

Per la liquidazione dei sinistri vengono impiegati anche collaboratori esterni, liberi professionisti ed artigiani, figure che hanno un ruolo spesso determinante per il servizio all’utenza e per la quantificazione dei sinistri.

Con la costituzione della Direzione Centrale Liquidazione di Gruppo si è avviata la costituzione di una rete unificata di Gruppo dei fornitori dei servizi: periti, accertatori, carrozzerie, medici e avvocati. La realizzazione di questa rete di collaboratori mira a perseguire una maggiore efficienza organizzativa ed una maggiore efficacia, ridisegnando anche le procedure interne, oltre ad acquisire attraverso un servizio di qualità la sempre maggiore fiducia dei clienti.

Nel corso del 2005 è proseguita l’attività di unificazione delle reti peritali, che ha riguardato i periti RCG/RDP e Altri Danni ai Beni (Incendio, Furto e Rischi Tecnologici).

L’individuazione e la selezione di questi collaboratori è stata fatta valutando le necessità in termini numerici per una efficace copertura territoriale, la competenza tecnica, la qualità delle prestazioni fornite, la tempestività dell’intervento e la modalità di rapporto con il cliente.

Di particolare rilievo anche il contributo che questi fornitori possono dare rispetto alle problematiche antifrode: la conoscenza del territorio, l’analisi del dettaglio, la ricostruzione del sinistro ed il contatto con i testimoni, sono tutti momenti decisivi per prevenire e combattere efficacemente le frodi.

I periti

L’insieme dei collaboratori di Gruppo che si occupano dei danni materiali è costituito da una serie di reti specialistiche:

Ai periti spetta il compito di valutare il danno ed accertare le cause e la responsabilità dei sinistri; la loro attività contribuisce alla soddisfazione del cliente ed è determinante per una corretta quantificazione del danno e per la limitazione dei tentativi di speculazione.

Nel settore RCA/ARD il Gruppo Unipol ha ampliato lo strumento delle cosiddette “perizie di riscontro”, tendenti a verificare, in particolare, la congruenza tra i danni denunciati e quelli rilevabili dai mezzi coinvolti, per poter arginare e individuare i fenomeni speculativi.

Completata lo scorso esercizio la rete unificata dei periti di Gruppo che si occupano di sinistri auto, che contempla oggi 570 periti RCA/ARD, nel corso del 2005 è stata definita una analoga struttura unificata anche per i collaboratori degli altri rami, che prevede oggi 225 nominativi per quanto riguarda la rete RCG/RDP e 140 periti per quanto riguarda la rete ADB.

La rete unificata dei periti del Gruppo Unipol, complessivamente, è costituita quindi da 935 collaboratori. Nel corso dello scorso esercizio questi collaboratori hanno fatturato ad Unipol compensi per complessivi 19.945.000 euro.

Il lavoro del perito in Unipol risulta semplificato e velocizzato dall’introduzione di Sertel. L’incarico, infatti, avviene per via telematica immediatamente all’apertura del sinistro; questo rende più veloce ed efficiente l’operato del perito, accorciando i tempi di intervento e tendendo a rendere tutti i processi di liquidazione informatizzati e i documenti digitalizzati abolendo l’uso della carta.

Il settore dei periti è in continua evoluzione: Unipol intende rafforzare il rapporto Gruppo-periti per favorire questo processo di evoluzione tecnico-professionale in corso e per fidelizzare maggiormente i propri collaboratori: al riguardo sono sempre in programma sul territorio incontri tematici sulle politiche liquidative e di aggiornamento professionale con tutta la rete dei collaboratori esterni.

Nel 2005 è stato definito – da parte del CINEAS e dell’ANIA - uno studio sul costo di costruzione dei fabbricati residenziali e industriali che verrà messo nel corso del 2006 a disposizione della rete unificata di Gruppo per una corretta e trasparente valutazione delle preesistenze.

Sempre in collaborazione con CINEAS ed ANIA, è stato predisposto inoltre nello scorso esercizio un modulo formativo sul tema delle calamità naturali che coinvolgerà anche tutti i collaboratori del Gruppo nel corso del 2006 e si sono definite apposite liste di periti specializzati nell’eseguire perizie ricostruttive cinematiche ed ergonometriche e per la valutazione dei danni a veicoli industriali.

I Periti del Gruppo Unipol
Periti RCA/ARD 570
Periti RCG/RDP 225
Periti ADB 140
Totale 935

I Carrozzieri

I carrozzieri sono artigiani che operano sul mercato; la maggioranza di essi collabora con Unipol in Convenzione.

Nel 2004 l’accordo ANIA - Associazione dei Carrozzieri non è stato rinnovato; Unipol ha, in ogni caso, continuato ad avere anche nello scorso esercizio le proprie Convenzioni con le carrozzerie “fiduciarie”, carrozzerie cioè che hanno un rapporto diretto con la centrale operativa Sertel per l’istruzione e la trattazione del danno senza l’intervento del perito.

Unipol, sulla base di confronti di mercato, è la Compagnia che attiva più frequentemente il pagamento diretto al carrozziere (circa 40% dei casi). Questo importante risultato di negoziazione con le carrozzerie fiduciarie rende possibile la canalizzazione del cliente verso di esse e determina nel contempo la possibilità di monitorare e contenere i costi e di offrire servizi aggiuntivi gratuiti per i nostri assicurati (quali, ad esempio, l’autovettura sostitutiva).

A fine 2005 Unipol gestisce il collegamento diretto con circa 2.500 carrozzerie per l’erogazione delle liquidazioni per via telematica. Circa 1.200 di queste si sono impegnate ad offrire servizi aggiuntivi come l’auto sostitutiva gratuita o il ritiro/consegna della vettura presso il domicilio del cliente, oltre a garantire priorità nelle riparazioni.

Anche nel corso del 2005 è proseguito il progetto “carrozzerie gemellate” tra agenzie e autoriparatori di fiducia, al fine di migliorare sensibilmente la relazione con il cliente e permettere allo stesso di sentirsi più tranquillo e garantito nella scelta del carrozziere.

Saranno infatti anche gli Agenti, come interfaccia della Compagnia verso i clienti, che aiuteranno a canalizzare gli stessi alle carrozzerie di fiducia, le quali dovranno garantire affidabilità e qualità del servizio.

Unipol effettua periodicamente, attraverso una struttura specializzata, controlli sull’affidabilità e la qualità del servizio prestato dalle carrozzerie collegate a Sertel.

Medici e Legali

Il processo di integrazione societario e le dimensioni raggiunte dal Gruppo Unipol hanno determinato l’esigenza della revisione del rapporto con le figure professionali dei medici e dei legali.

Medici

L’obiettivo è quello di individuare una rete di fiduciari costantemente aggiornata sulle problematiche relative alla valutazione dei danni e in linea con le politiche liquidative del Gruppo.

Si ritiene che attraverso una corretta valutazione del danno conseguente a un sinistro e la tempestiva liquidazione del “giusto risarcimento” al danneggiato, il mercato possa percepire l’avvio di un’opera di moralizzazione del settore RCA, con l’obiettivo nel breve periodo di ridurre la tariffa.

Sono stati così individuati 340 medici ai quali si ritiene di garantire un minimo predefinito di incarichi, per consentire l’auspicata fidelizzazione del professionista ai principi informatori propri del Gruppo Unipol.

Nel corso dei primi mesi del 2006 è stata prevista e realizzata una serie di incontri sul territorio con la rete dei medici, nei quali è stata ufficializzata la creazione della rete dei medici fiduciari di Gruppo e sono state condivise le linee di politica liquidativa.

Sull’operato di queste figure professionali verranno effettuati dei controlli per consentire da un lato la verifica della qualità della loro prestazione e dall’altro di individuare i migliori professionisti con i quali intensificare il rapporto di collaborazione.

Legali

Ai legali fiduciari viene affidato il compito di tutelare al meglio gli interessi delle Società del Gruppo, sempre nel pieno rispetto dei diritti degli assicurati e dei sinistrati.

Il processo di integrazione ha comportato l’esigenza di unificazione della rete dei legali, che conta ora circa 650 professionisti.

Ad essi verranno conferiti incarichi per tutte le Società del Gruppo; all’inizio di ogni esercizio verrà comunicato ai legali il numero di incarichi che verranno loro attribuiti nel territorio di riferimento, per consentire loro di pianificare l’attività.

Prevediamo a breve di ufficializzare ai professionisti la scelta ritenendo questo il presupposto per un rapporto di collaborazione qualificato e professionale.

È previsto un coordinamento della rete dei legali di Gruppo, che opererà i necessari controlli per il rispetto delle indicazioni operative.