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L’Assicoop Imola ottiene la Certificazione ISO 9001

Una realtà dinamica e fortemente attenta alle evoluzioni del mercato, come quella del Gruppo Unipol non poteva fare a meno di effettuare alcune riflessioni in merito alla Certificazione di Qualità, vista come decisione strategica che ha ben presente come un sistema permeato su determinati standard qualitativi sia oramai indispensabile ad offrire al cliente un servizio sempre più qualificato, efficace ed efficiente.
Di concerto con la Direzione Commerciale Unipol, Assicoop Imola si è proposta come prima Agenzia per l’approccio al mondo della Qualità, intraprendendo un percorso formativo ed operativo al fine di ottenere la Certificazione di Qualità in coerenza con le norme UNI EN ISO 9001/2000. La prima fase del processo ha riguardato l’individuazione di “Una Service srl”, la società di consulenza in merito alla progettazione, formalizzazione e applicazione del Sistema Qualità. Contemporaneamente, a sostegno dei costi per l’attività formativa del personale, è stato richiesto ed ottenuto un finanziamento previsto da un bando della provincia di Bologna relativo all’attività di Qualità e Sicurezza in Azienda.
Il progetto, iniziato nel mese di Marzo dello scorso anno, è stato realizzato attraverso la collaborazione di tutta la struttura sia gestionale che commerciale dei vari punti vendita, sia diretti che subagenziali, dislocati sul territorio di competenza di Assicoop Imola. Il coinvolgimento di tutta la struttura aziendale interna ed esterna nei vari ruoli ha fatto sì che il servizio di consulenza assicurativa offerto alla clientela sia conforme agli standard di Qualità individuati, ovunque il cliente decida di rivolgersi e con chiunque il cliente si rapporti direttamente. Esaminato quindi l’organigramma dell’azienda, intesa come “Gruppo Assicoop Imola” in tutte le sue articolazioni commerciali e territoriali ed individuate le procedure operative esistenti, si è proceduto alla formalizzazione del Sistema Qualità attraverso la definizione di quello che rappresenta il documento cardine di un Sistema Certificato ovvero il Manuale della Qualità.
La sua stesura ha lo scopo di illustrare e documentare il Sistema Qualità applicato nell’attività di erogazione dei servizi assicurativi offerti alla clientela; vi è inoltre descritta la Politica della Qualità che viene adottata, ovvero gli obiettivi del Sistema Qualità, le diverse modalità per conseguire i risultati pianificati ed infine le risorse sia umane che economiche necessarie al raggiungimento degli stessi obiettivi.
Nella redazione del Manuale, la metodologia di lavoro scelta è stata quella dell’approccio per processi, esaminati nelle loro sequenze ed iterazioni. Questo ha portato ad un’attenta analisi delle procedure operative adottate, formalizzate nel Manuale e condivise con tutta la struttura. Nei primi giorni di Dicembre dello scorso anno, la Società di Certificazione SGS Italia S.p.A., dopo aver esaminato la documentazione del Sistema Qualità ed aver svolto alcune visite di Audit presso i punti vendita, ha provveduto a rilasciare la Certificazione del Sistema Qualità adottato dall’intero ”Gruppo Assicoop Imola” intendendosi come tale non soltanto l’Assicoop Imola, ma anche tutte le 10 Sub-Agenzie del territorio.