La valutazione dei panel

Il coinvolgimento degli stakeholder è la strategia chiave di qualsiasi processo di gestione responsabile ed implementazione del Bilancio Sociale. Consente, infatti, all’impresa di comprendere e bilanciare le aspettative dei suoi interlocutori chiave, fare il punto della situazione sulle proprie attività di RSI, valutare la coerenza tra obiettivi dichiarati e risultati raggiunti.
Uno strumento di coinvolgimento innovativo per “dar voce” agli stakeholder è stato, quest’anno, la compilazione di una scheda di valutazione distribuita ai partecipanti dei diversi panel. Gli obiettivi principali sono stati la raccolta di pareri e lo scambio di informazioni in merito a:

• i punti di forza e di debolezza del panel cui si è partecipato;
• le generali modifiche e suggerimenti sui temi affrontati e sull’organizzazione/gestione dell’incontro;
• i punti di forza e debolezza del Bilancio Sociale;
• i suggerimenti e indicazioni in merito al processo di coinvolgimento degli stakeholder.

Le valutazioni sono state espresse sulla base di domande che prevedevano una scala di giudizio da 1 a 10 (per niente - molto) e che, inoltre, davano la possibilità di indicare eventuali suggerimenti e integrazioni.
Vengono di seguito riportate le considerazioni emerse rispetto a ciascun panel.

A) Panel Multistakeholder

La valutazione è stata effettuata sulla base di 26 questionari compilati su 36 partecipanti.
Per quanto riguarda l’adeguatezza dei materiali consegnati e la chiarezza delle relazioni presentate si registra, nel caso del panel Multistakeholder, una valutazione molto positiva.
Emergono alcuni spunti in merito alle relazioni presentate sulle tematiche assicurative, da tenere in considerazione per i prossimi incontri:

• introdurre più riferimenti ad esempi reali in modo da “attualizzare” i temi affrontati;
• esprimere in modo più marcato il concetto relativo all’ “operare in termini di sistema" tra la Compagnia, gli Agenti e le Organizzazioni Socie;
• evidenziare le implicazioni sociali dei servizi assicurativi offerti.

Per la maggior parte dei partecipanti gli obiettivi del panel multistakeholder sono stati raggiunti, in particolare per quanto concerne il confronto con la Direzione aziendale su tematiche specifiche di strategia e gestione aziendale legate al core business.

I partecipanti hanno espresso, inoltre, suggerimenti sulla necessità di sperimentare ulteriori momenti di confronto e di realizzare tavoli specifici con tutti gli interlocutori chiave di Unipol coinvolgendo, in termini “più compiuti”, soprattutto gli stakeholder “cliente” e “socio”.
Il Bilancio Sociale è particolarmente apprezzato, le valutazioni espresse in merito registrano i valori più elevati nella scala. Il riconoscimento del valore aggiunto del Bilancio Sociale di Unipol è accompagnato dall’invito a garantire una più diffusa conoscenza del documento.

L’iniziativa di coinvolgimento nel processo di elaborazione del Bilancio Sociale è valutata, nel complesso, molto favorevole. Tra le indicazioni emerse su come impostare in futuro il processo di consultazione, troviamo:

• la necessità di dedicare maggiore tempo alla discussione, vista la complessità delle tematiche affrontate;
• l’auspicio di ulteriori momenti di confronto: si evidenziano, in particolare, i caratteri di continuità, periodicità e territorialità, realizzando seminari e panel su temi specifici, quali lo sviluppo della tariffa RC Auto, etc.;
• l’estensione dell’iniziativa di coinvolgimento a tutte le altre aziende del Gruppo.
  
  

B) Panel Dipendenti

La valutazione è stata effettuata sulla base di 14 questionari compilati su un totale di 16 partecipanti.
Da segnalare, quest’anno, la modalità di selezione dei partecipanti all’incontro. Il campione rappresentativo dei Dipendenti è stato, infatti, scelto dalla Direzione del Personale, a conferma della volontà del management di Unipol di rendere il coinvolgimento degli stakeholder sempre più una modalità permanente di partecipazione dei Dipendenti alla vita dell’azienda.
In merito alla conduzione del panel è stato espressa una buona valutazione: la maggior parte dei partecipanti ha giudicato adeguati e completi i materiali informativi consegnati e valutato chiare le relazioni introduttive che hanno rappresentato un momento formativo/informativo particolarmente significativo sul tema della Responsabilità Sociale e, in particolare, sul Bilancio Sociale di Unipol.

Ai partecipanti è stato poi chiesto di esprimere una valutazione rispetto all’organizzazione del panel e al raggiungimento degli obiettivi dell’incontro, ossia quelli di:

Il giudizio in generale è positivo: l’incontro ha permesso ai partecipanti di comprendere meglio sia come il Bilancio Sociale si integri nelle strategie dell’azienda, sia il processo di realizzazione e i contenuti del documento. Sono stati espressi apprezzamenti anche in merito alle modalità di organizzazione e di conduzione del panel che, grazie al suo carattere interattivo, ha stimolato l’attenzione dei partecipanti incoraggiandoli ad una discussione vivace (“siete stati bravi ed esaltanti” “ci siamo motivati!”).

Tra gli spunti di miglioramento sono emerse:

• l’opportunità di prevedere una continuità del coinvolgimento, garantendo incontri ripetuti sul tema della Responsabilità Sociale, visti non solo come occasione formativa, ma soprattutto come momenti di ricarica motivazionale e, di conseguenza, di miglioramento del clima interno aziendale.
• la necessità di disporre di maggiore tempo per garantire ai gruppi di lavoro una riflessione più approfondita delle tematiche affrontate: si suggerisce per l’anno successivo l’organizzazione del panel nell’arco di una intera giornata, alternando i momenti di lavoro di gruppo a sessioni plenarie e ad ulteriori fasi di approfondimento.

In merito alla valutazione sul Bilancio Sociale si è riscontrato un giudizio favorevole rispetto a procedimento di stesura, chiarezza, completezza, trasparenza e veridicità. Viene riconosciuto l’impegno per la realizzazione di un documento che rimane per alcuni la “fonte primaria per capire Unipol” e che contribuisce a costruire e rafforzare un’immagine e una reputazione positiva dell’impresa.
Sono stati espressi inoltre apprezzamenti sulla modalità di realizzazione del documento, che prevede un forte coinvolgimento degli stakeholder, costituendo l’occasione più significativa per favorire la partecipazione dei Dipendenti alla vita aziendale.

La valutazione globale in merito all’iniziativa di coinvolgimento al processo di elaborazione del Bilancio Sociale che ha interessato i Dipendenti è sicuramente positiva. I partecipanti al panel suggeriscono di svolgere ulteriori momenti di confronto tra l’azienda ed il personale: il processo di consultazione relativamente al Bilancio Sociale richiede l’utilizzo di diversi canali (ad esempio telefonico, informatico, etc.), che consentano agli stakeholder di comunicare con l’impresa non solo durante incontri organizzati ma in qualsiasi momento in cui si desideri esprimere suggerimenti e richieste.

In merito a queste considerazioni, va evidenziato che Unipol ha previsto l’implementazione della pagina del sito web per migliorare la comunicazione ed il dialogo con i suoi stakeholder sul tema dell’impegno dell’azienda nell’ambito della RSI.