La valutazione dei lettori

Il questionario di valutazione del Bilancio Sociale di Unipol rappresenta un valido strumento per verificare il consenso dei lettori in merito non solo al documento ma anche alle attività svolte dall’azienda rispetto al tema della Responsabilità Sociale.
Il questionario, accessibile sul sito web dell’azienda e presente in forma cartacea in appendice al Bilancio Sociale, è stato compilato da 86 lettori. La scheda, che ha mantenuto la stessa struttura dell’anno precedente, si compone di tre sezioni principali, finalizzate a raccogliere giudizi in merito a:

La valutazione è stata espressa a partire da una scala di giudizio che prevedeva 4 opzioni (da “molto” a “insufficiente”) ed è risultata complessivamente soddisfacente, confermando il giudizio che nella precedente edizione l’azienda aveva ottenuto sugli stessi item.
Di seguito vengono riportati i principali risultati pervenuti.

Sezione 1: Unipol e la Responsabilità Sociale

Raccogliere informazioni su come Unipol viene percepita in quanto impresa socialmente responsabile è stato l’obiettivo di questa sezione, con particolare riguardo al modo in cui viene declinata la RSI nel rapporto con i diversi
stakeholder. In generale, si segnala l’apprezzamento dei lettori per il Bilancio Sociale come veicolo principale delle informazioni sulle strategie di Responsibilità Sociale dell’Impresa.
Per quanto riguarda il grado di trasparenza con cui l’azienda comunica in merito alle sue politiche e ai suoi risultati, è stata espressa una buona valutazione da ben l’86% dei lettori.

A livello complessivo Unipol si conferma un’azienda attenta alle esigenze dei suoi diversi stakeholder: i valori più elevati (“molto” e “abbastanza”) si riscontrano nel rispetto dimostrato verso la gestione delle risorse umane, nel dialogo propositivo con le rappresentanze delle Organizzazioni Socie e dei Consumatori, nella gestione della relazione con le parti sociali in modo corretto e propositivo.

Elementi di criticità sembrano cogliersi, invece, nel rapporto tra l’azienda e le nuove tipologie di clienti (lavoratori atipici, liberi professionisti, immigrati, etc.): 18 lettori su 86 (21% del totale) ritengono, infatti, non sufficientemente presidiato il livello di attenzione dell’azienda verso la soddisfazione delle esigenze di questa particolare categoria di stakeholder.

Ben il 93% ha espresso un giudizio favorevole sul ruolo che Unipol assume nella diffusione della Responsabilità Sociale: in particolare oltre il 66% riconosce l’azienda come testimonial molto importante.

Sezione 2: Unipol e il Bilancio Sociale

I diversi parametri di valutazione del documento hanno ottenuto in media giudizi lusinghieri: in particolare le funzioni attribuite al Bilancio Sociale che hanno ottenuto i valori più elevati sono quelle di:

Ai lettori è stato chiesto di esprimere suggerimenti rispetto a quali ulteriori strumenti di Responsabilità Sociale dovrebbe adottare l’azienda: la maggioranza ha espresso una preferenza per la realizzazione del codice etico e per la formazione etica.

Sezione 3: Unipol e il mercato

Il come sia percepita l’azienda nel mercato assicurativo italiano è stata al centro di questa terza sezione. Il giudizio complessivo risulta ampiamente positivo: nello specifico la valutazione “molto” ha raggiunto valori più elevati per quanto riguarda il riconoscimento a Unipol di caratteristiche di affidabilità, trasparenza, equità e leadership.

I giudizi positivi sono confermati anche nel confronto tra Unipol e i suoi diretti competitor: si registra infatti uno scarto a favore dell’azienda su trasparenza, equità e solidarietà, su cui i lettori sembrano non aver dubbi in merito alla preferenza accordata.
Unipol si distingue infine per l’immagine sociale che é in grado di comunicare, giudicata dall’87% dei lettori preferibile a quella dei diretti competitor.