la conciliazione

Dal 1 Luglio 2004, a seguito di un accordo ANIA - Associazioni dei Consumatori, è possibile attivare da parte dei consumatori la procedura di Conciliazione, per risolvere eventuali controversie sorte a seguito di un sinistro RC Auto. Molte sono state le aspettative riposte su tale strumento; le Associazioni dei Consumatori e le Assicurazioni ne hanno sottolineato in più sedi le potenzialità, in quanto capaci di impostare una più corretta relazione tra le parti e nel contempo incidere sui costi delle controversie.
Purtroppo finora la Conciliazione non ha prodotto i risultati sperati. Infatti, le Conciliazioni che risultano essere state realizzate per il mercato assicurativo non sono tante. Unipol, dal 1 Luglio 2004 al 30 Maggio 2005, ha affrontato solo 5 casi: 4 sono stati risolti nell’istruttoria con le Associazioni dei Consumatori, mentre in un caso non è stato raggiunto nessun accordo.
Il tema della Conciliazione è stato discusso anche all’interno del Workshop Multistakeholder riportato a pagina 28 del Bilancio Sociale.
Unipol conferma il valore e l’importanza della Conciliazione e registra i rilievi sollevati dalle stesse Associazioni dei Consumatori che hanno firmato l’accordo.
La Compagnia ribadisce la propria disponibilità a far funzionare e ricominciare l’accordo, poiché la potenzialità prevista di produrre risultati concreti potrebbe essere il modo più efficace per discutere modifiche e adeguamenti relativi all’accordo sulla Conciliazione.
Unipol, inoltre, riafferma il forte legame tra CID Lesioni e Conciliazione; è necessario lavorare ulteriormente per migliorare l’informazione agli utenti: la CID Lesioni, ad esempio, ha poco spazio anche nei siti internet delle stesse Associazioni.

Le caratteristiche della Conciliazione

I vantaggi
La Conciliazione significa più tutela per l’Assicurato (viene rappresentato dall’Associazione dei Consumatori), rapidità (il contenzioso viene risolto in 30 giorni) e semplicità (non si ricorre alle vie legali).

Quanto vale
La Conciliazione può essere utilizzata per le richieste di risarcimento che non superano i 15 mila Euro e se non è stato fatto ricorso alla magistratura o dato incarico ad un patrocinatore.

Come funziona
Del servizio possono beneficiare tutti i clienti che non si ritengono soddisfatti della risposta ottenuta a seguito della presentazione di un reclamo alla compagnia assicuratrice. In questo caso, l’Assicurato può rivolgersi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti e presentare la domanda di Conciliazione. L’Associazione stessa verifica la fondatezza del reclamo e affida la discussione della controversia ad una commissione composta da un rappresentante dell’Associazione stessa e uno della Compagnia. L’esito della discussione perviene entro 30 giorni a partire dalla ricezione della richiesta da parte della Compagnia: nel caso la Conciliazione abbia successo e il suo esito venga accettato dall’Assicurato, l’Associazione firma il verbale di Conciliazione e la Compagnia ne dà pronta esecuzione; in caso contrario, l’Associazione invia all’Assicurato il modulo di mancato accordo.