Introduzione

Questa è la dodicesima edizione del Bilancio Sociale pubblicato dalla Compagnia assicuratrice Unipol S.p.A. e il suo perimetro di riferimento è costituito dalle principali attività di Unipol Assicurazioni, dalle sue performance economiche, tecnico-assicurative e ambientali al 31/12/2004, anche se per rendere più attuale la lettura sono stati forniti, per numerosi progetti e processi aziendali, informazioni e trend di sviluppo inerenti i primi mesi del 2005. Il Bilancio è stato chiuso in redazione il 30/06/2005.
Questo Bilancio contiene numerosi riferimenti all’attività del Gruppo, soprattutto nelle descrizioni della strategia e dei risultati economici. Tali riferimenti sono inevitabili se consideriamo che Unipol svolge il duplice ruolo di Compagnia assicurativa e di holding, detenendo direttamente il controllo delle principali aziende del Gruppo e fornendo ad esse attività e servizi comuni nei settori della finanza, dell’immobiliare, dei sistemi informativi e della liquidazione dei sinistri. Queste indicazioni sono indispensabili per comprendere lo sviluppo registrato negli ultimi anni da Unipol: il Gruppo Unipol, nel corso degli ultimi cinque anni, ha quintuplicato la sua dimensione.

L’edizione di quest’anno - come è nostra consuetudine - contiene numerose innovazioni metodologiche e nuove proposte di lavoro, muovendosi lungo il filo rosso della continuità di un confronto ormai consolidato con le strutture d’impresa e con i nostri stakeholder.

Il Bilancio Sociale non è per noi solamente uno strumento di rendicontazione delle performance d’impresa: il processo che annualmente porta alla sua elaborazione costituisce un forte ed originale strumento di inclusione dei propri stakeholder. Il confronto che ne scaturise diviene un potente mezzo di contaminazione tra l’impresa e i suoi pubblici di riferimento, stimolando l’innovazione, la trasparenza, la reputazione e il rispetto reciproco, oltre a rendere possibile la costruzione di una comune visione della Responsabilità Sociale d’Impresa, non unilaterale, ma rappresentativa delle istanze della comunità e aperta alle continue verifiche degli stakeholder.

Ecco perché per noi è fondamentale la “voce degli stakeholder”, come dimostra la stessa rendicontazione dei panel (verificata da ciascun partecipante). La discussione con essi non è mai limitata a temi “facili” o di “convenienza”, ma è estesa ai temi centrali dell’attività aziendale: la tariffa RC Auto, la liquidazione, la conciliazione e i rapporti con i consumatori, le convenzioni e la strategia con il mercato preferenziale, i progetti di RSI degli agenti e dei dipendenti. Sono temi discussi senza rete e diplomazie di comodo; la loro sintesi, infine, è raccolta da un soggetto terzo.
Questo franco confronto, poi, continua nel corso dell’anno e si articola nella realizzazione di proposte e progetti e anche attraverso partnership, costituendo la maggior verifica di un processo non autoreferenziale, che àncora la nostra Compagnia ai valori di riferimento del mondo cooperativo. Valori che si concretizzano in un contratto sociale d’impresa, esplicitato più volte, dove gli interessi dei pubblici di riferimento trovano il giusto bilanciamento nella scelta di chi gestisce consapevolmente e responsabilmente l’impresa, mentre a tutti gli stakeholder sono assicurate forme di partecipazione, di dialogo, di coinvolgimento e consultazione.
Quest’anno abbiamo cercato di tenere fede agli impegni di miglioramento sottoscritti nella scorsa edizione: abbiamo implementato il processo di rendicontazione estendendolo a ulteriori settori d’impresa, come il ramo Vita e il settore dei Fondi, così come è aumentato l’impegno dell’impresa verso la sostenibilità e l’ambiente, estendendo il coinvolgimento anche ai nostri principali fornitori.

Si è cercato di assicurare continuità al confronto e ai progetti comuni con i nostri stakeholder - consumatori, agenti, dipendenti, associazioni di impegno civile - rafforzandone la propensione partecipativa. Tale coinvolgimento è stato importante anche per verificare la validità degli indicatori utilizzati e per selezionarne di nuovi da fornire nella rendicontazione.

Questo Bilancio contiene l’attestazione di conformità, sottoscritta dalla società di revisione, agli standard di processo e di performance riconosciuti e di seguito riportati.
Siamo stati tra i primi in Italia a introdurre gli standard dell’AA1000 e del GRI e ad adeguarci al GBS, ma non abbiamo mai rinunciato a percorsi autonomi e originali che potessero cogliere nuove sensibilità e logiche di coinvolgimento diverse su cui costruire lo sviluppo del processo di inclusione e di partecipazione degli stakeholder.

In questi anni abbiamo gradualmente e costantemente migliorato le nostre strategie e i nostri comportamenti in materia di RSI ed è migliorato il processo di elaborazione del nostro Bilancio Sociale, raggiungendo così un’importante obiettivo: l’attestazione di conformità, per il secondo anno consecutivo, dell’applicazione dei principi di AA1000, rilasciata da KPMG S.p.A.. Tale attestazione ha il fine di dare un’assicurazione credibile agli stakeholder relativamente al fatto che il Bilancio Sociale fornisca una rappresentazione completa, accurata, rilevante ed equilibrata delle performance aziendali secondo le linee guida previste dallo standard di riferimento.

Anche questa edizione del Bilancio Sociale contiene, in appendice, l’elenco degli indicatori di performance utilizzati e la loro comparazione con gli indicatori previsti dal GRI e dal CSR-SC (Ministero del Welfare), ai fini di facilitare la lettura e la verifica, da parte di tutte le categorie di stakeholder, della completezza delle informazioni fornite.

In ultimo corre obbligo di chiarire che le testimonianze che introducono la lettura del Bilancio Sociale, così come i vari partecipanti ai panel, non sono minimamente coinvolti nella responsabilità di quanto rendicontato. Rappresentano, al contrario, i contributi e la libera espressione di chi autorevolmente ha seguito, in questi anni, il nostro lavoro.