Bilancio Sociale 2005

Abbiamo effettuato un’analisi delle modifiche intervenute, tra il 2003 e il 2004, sul numero, sulla composizione e sul profilo d’acquisto della nostra clientela.
L’incremento complessivo del numero dei clienti è pari a 52.227 per l’83% concentrato nel settore del lavoro dipendente e della condizione non professionale.
All’interno di queste categorie, il massimo apporto proviene dal segmento degli operai, con un incremento di 32.429 unità. Tale dinamica è da ricondurre allo sviluppo dell’offerta RC Auto, grazie anche alle Convenzioni sottoscritte con le Organizzazioni Socie e all’offerta realizzata all’interno dei luoghi di lavoro.
Nella categoria del lavoro autonomo (persone fisiche) il 60% dell’incremento dei clienti è dovuto al segmento dei liberi professionisti dove, anche per il 2004, il maggior contributo è da ascrivere alla convenzione Inarcassa; l’incremento è tanto più significativo se si considera l’azione di riforma del portafoglio effettuata sul segmento “medici”, causa il cattivo andamento tecnico, che ha portato alla fuoriuscita di una parte della clientela.
Nel settore delle imprese, stante anche il non positivo quadro congiunturale e il conseguente aumento della pressione competitiva, oltre che delle altre compagnie e dei broker, gli andamenti rilevati si collocano in un quadro di sostanziale stabilità.
Complessivamente sono da considerare positivi i risultati conseguiti nei segmenti: liberi professionisti, artigiani, commercianti e terziario.

Numero di polizze per Cliente

Il rapporto fra il numero delle polizze ed il numero dei clienti, sia per segmento sia per clientela totale, rappresenta un indice di fidelizzazione molto importante; il turnover della clientela si manifesta soprattutto quando il consumo assicurativo ha carattere di marginalità.
L’incremento delle polizze per cliente riscontrato nel 2004 (da 1,64 nel 2003 a 1,68 nel 2004) rappresenta il risultato positivo di un trend influenzato da due differenti variabili:

L’incremento più significativo dell’indice di cross selling, come conseguenza della campagna di vendita del 2004, riguarda il settore del lavoro dipendente e della condizione non professionale.
Nei settori del lavoro autonomo l’indice presenta un miglioramento (più lieve) se si considerano le persone fisiche, mentre è in leggero arretramento per quanto riguarda le diverse categorie dei clienti imprese.

I nostri clienti

Numero di polizze per Cliente