I fornitori di servizi

Per la liquidazione dei sinistri la Compagnia utilizza anche collaboratori esterni, liberi professionisti e artigiani. Si tratta di figure che hanno un ruolo spesso determinante per il servizio all’utenza e per la quantificazione dei sinistri.
Con la costituzione della Direzione Centrale Liquidazione di Gruppo si è avviata la costruzione di una rete di Gruppo dei fornitori dei servizi: periti, carrozzerie, medici ed avvocati.
Nel 2003 si è resa operativa la rete unificata di Gruppo RCA/ARD, riguardante i periti e gli autoriparatori, mentre si è predisposta quella dei medici, entrata a regime nel 2004.
L’individuazione e la selezione dei collaboratori è stata fatta valutando la competenza tecnica, la qualità delle prestazioni fornite, la tempestività dell’intervento e la modalità di rapporto con il cliente.
La realizzazione della rete di Gruppo dei collaboratori mira a perseguire una maggiore efficienza organizzativa ed una maggiore efficacia, ridisegnando anche le procedure interne, oltre ad acquisire attraverso un servizio di qualità la sempre maggiore fiducia dei clienti.
Di particolare rilievo anche il contributo che questi fornitori possono dare rispetto alle problematiche antifrode: la conoscenza del territorio, l’analisi del dettaglio la ricostruzione del sinistro e il contatto con i testimoni, sono tutti momenti decisivi per prevenire e combattere efficacemente le frodi.

I periti

L’insieme dei collaboratori di Gruppo che si occupano dei danni materiali è costituito da una serie di reti specialistiche:

• periti RCA/ARD;
• periti di Responsabilità Civile Generale/Rischi Diversi Persone;
• periti Altri Danni ai Beni (Incendio, Furto e Rischi Tecnologici).

Ai periti spetta il compito di valutare il danno e accertare le cause e la responsabilità dei sinistri; la loro attività incide sulla soddisfazione del cliente, su una corretta quantificazione del danno e sulla limitazione dei tentativi di speculazione.
Nel 2004, nel settore RCA/ARD, Unipol ha ampliato lo strumento delle cosiddette “perizie di riscontro”, tendenti a verificare, in particolare, la congruenza tra i danni denunciati e quelli rilevabili dai mezzi coinvolti, per poter arginare e individuare i fenomeni speculativi.
Nel corso del 2004 è stata anche completata la rete unificata dei periti di Gruppo, che contempla oggi 570 periti RCA/ARD; è in corso di definizione una analoga struttura unificata per i collaboratori degli altri rami, che prevede 225 nominativi per quanto riguarda la rete RCG/RDP e 140 periti per quanto riguarda la rete ADB.
La rete unificata dei periti del Gruppo Unipol, complessivamente, è costituita quindi da più di 900 collaboratori.
Il lavoro del perito in Unipol risulta semplificato e velocizzato dall’introduzione di Sertel. L’incarico, infatti, avviene per via telematica immediatamente all’apertura del sinistro; questo rende più veloce ed efficiente l’operato del perito, accorciando i tempi di intervento.
Il settore dei periti è in continua evoluzione: Unipol intende rafforzare il rapporto Gruppo-Periti per favorire questo processo di evoluzione tecnico-professionale in corso e fidelizzare maggiormente propri collaboratori.
Sono in programma incontri tematici di aggiornamento professionale per tutta la rete dei collaboratori. Nel 2004 è stato predisposto - con la collaborazione del CINEAS e dell’ANIA - uno studio sul costo di costruzione dei fabbricati residenziali e industriali.
Sono in programma incontri di formazione specifica per i periti Veicoli Industriali e per i periti incaricati di eseguire perizie ricostruttive cinematiche ed ergonometriche.

I Carrozzieri

I carrozzieri sono artigiani che operano sul mercato; la maggioranza di essi collabora con Unipol in Convenzione.
Nel 2004 l’accordo ANIA - Associazione dei Carrozzieri non è stato rinnovato; Unipol ha, in ogni caso, continuato ad avere le proprie convenzioni con le carrozzerie “fiduciarie”, carrozzerie cioè che hanno un rapporto diretto con la centrale operativa Sertel per l’istruzione e la trattazione del danno senza l’intervento del perito. Unipol, sulla base di confronti di mercato, è la Compagnia che attiva più frequentemente il pagamento diretto al carrozziere (circa 40% dei casi). Questo importante risultato di negoziazione con le carrozzerie fiduciarie, rende possibile la canalizzazione del cliente verso di esse e determinando nel contempo la possibilità di monitorare e contenerei costi delle carrozzerie e di offrire servizi aggiuntivi (quali, ad esempio, l’autolettura).
Inoltre, nel corso del 2004 è proseguito il progetto “carrozzerie gemellate” tra agenzie e autoriparatori di fiducia, al fine di migliorare sensibilmente la relazione con il cliente e permettere allo stesso di sentirsi più tranquillo e garantito nella scelta del carrozziere.
Saranno infatti anche gli Agenti, come interfaccia della Compagnia verso i clienti, che aiuteranno a canalizzare gli stessi alle carrozzerie di fiducia, le quali dovranno garantire affidabilità e qualità del servizio.
Unipol effettua periodicamente, attraverso una struttura specializzata, controlli sull’affidabilità e la qualità del servizio prestato dalle carrozzerie collegate a Sertel.
A fine 2004 Unipol gestisce il collegamento diretto con circa 2.500 carrozzerie, tramite il servizio Sertel, per l’erogazione delle liquidazioni per via telematica. Circa 1.200 di queste si sono impegnate ad offrire servizi aggiuntivi come l’auto sostitutiva o il ritiro/consegna della vettura presso il domicilio del cliente, oltre a garantire priorità nelle riparazioni.

I Medici

I medici sono liberi professionisti fiduciari della Compagnia, che hanno il compito di valutare le lesioni subite dal danneggiato a causa di un sinistro; si tratta di specialisti in medicina legale e dell’assicurazione, ma in alcuni casi Unipol si avvale anche di collaboratori specialisti delle diverse branche, in considerazione della specificità delle lesioni subite. Attualmente i medici fiduciari sono circa 300.