diritto all'informazione

La comunicazione d’impresa deve cercare di rassicurare il Consumatore e guidarlo all’interno di un mondo che ormai pare non essere più in grado di garantirgli sicurezza e affidabilità.
I repentini cambiamenti negli stili di vita, nei consumi e nelle scelte di investimento, infatti, hanno profondamente disorientato il Risparmiatore: le nuove scelte di investimento si indirizzano verso soluzioni che rispondono a esigenze di sicurezza e tranquillità. Anche la comunicazione è stata influenzata da questi cambiamenti. I suoi messaggi sono riferiti alla sicurezza dell’investimento (del capitale, del rientro e del rendimento), alla tranquillità per il futuro personale e familiare, alla solidità e oculatezza tipiche della gestione assicurativa, piuttosto che a prodotti ad alto contenuto finanziario.
L’azienda non può più utilizzare in modo esclusivo la leva pubblicitaria per costruire un efficace piano di comunicazione. I Clienti hanno bisogno di ricevere informazioni più dettagliate ed esaustive, e l’impresa deve essere in grado di fornire loro queste risorse, al fine di facilitare un percorso di conoscenza dei prodotti offerti.
La strategia comunicativa di Unipol promuove la diffusione di un’informazione che rispecchi, in primo luogo, i valori di riferimento dell’azienda e che privilegi la relazione, il contatto diretto con il Cliente e la specificità e l’essenzialità dei contenuti informativi. Tutto questo avviene sempre nel rispetto dei codici deontologici e della normativa di riferimento più avanzata.

L’informazione agli stakeholder

Unipol tradizionalmente utilizza specifici strumenti di comunicazione per diffondere a tutti gli stakeholder informazioni legate alla sue attività sociali e di servizio.

• Il Bilancio Sociale ha l’obiettivo fondamentale di diffondere le caratteristiche istituzionali dell’azienda e di esplicitarne i valori, attraverso un pervasivo piano di comunicazione. Viene pubblicato, infatti, sia in edizione integrale sia in versione sintetica e in cd-rom, oltre a un’edizione “manifesto” da esporre nelle Agenzie e nei Centri di Liquidazione.
  Il documento, naturalmente, è consultabile on-line sul sito istituzionale dell’azienda, www.unipolonline.it, e può essere scaricato in formato pdf.
• Il report annuale dell’ufficio reclami Unipol Risponde viene presentato e distribuito alle Associazioni dei Consumatori e alle strutture delle Organizzazioni Socie.
• Il periodico di informazione “Informa CRU”, rivolto ai CRU (Consigli Regionali Unipol) e alla Società Civile, in particolare ai quadri territoriali delle Organizzazioni Socie e delle Associazioni dei Consumatori e ad altre Associazioni del mondo sociale, ha il principale obiettivo di promuovere l’attività sociale dei CRU e approfondire le tematiche assicurative di loro interesse.
• Il mensile “Unipol Informa” rappresenta un utile strumento per stabilire con il Cliente una relazione solida e duratura, attraverso la conoscenza e la valorizzazione dei servizi e prodotti di Unipol.

Unipol cerca costantemente di migliorare e approfondire i rapporti con tutti gli interlocutori di riferimento, grazie anche a una maggiore interattività offerta dall’utilizzo del web. Le potenzialità del sito internet permettono, ad esempio, di dialogare direttamente con l’utente e garantire un accesso a informazioni e servizi personalizzati.