Numero verde: 800-992233 sito Internet: www.onlinear.it

Linear Assicurazioni S.p.A. è la compagnia del Gruppo Unipol specializzata nella vendita diretta, sia telefonica che su Internet, di polizze auto.La mission di Linear è offrire in modo diretto un servizio personalizzato e di qualità ad un prezzo fortemente competitivo, venendo così incontro alla crescente domanda da parte dei consumatori di prodotti con un ottimale rapporto qualità/prezzo.

Assicurazioni dirette: quote di mercato
Linear rappresenta uno dei principali concorrenti, detenendo una quota di mercato che è stimabile tra il 13 ed il 14%, sostanzialmente stabile rispetto al 1999.

Canale telefonico
L’attività di vendita telefonica (terza compagnia in Italia) è iniziata a livello di sperimentazione nel secondo semestre del 1996, mentre il 1997 ha visto l’estensione dell’attività assicurativa a tutto il territorio italiano. Nel grafico a lato è visualizzata l’evoluzione della raccolta premi del canale telefonico (dati in miliardi).

Internet
La vendita di polizze tramite Internet ha rappresentato nel 2000 ben il 19% della raccolta premi di Linear (nel 1999 Internet aveva rappresentato il 5% della raccolta totale).
L’importanza della distribuzione attraverso Internet continua a crescere; nel primo trimestre del 2001 oltre il 43% della nuova produzione è stata raccolta tramite questo innovativo canale.
Nel primo trimestre del 2001 il sito ha ricevuto oltre 430.000 visite, per un totale di oltre 3.300.000 pagine visitate, dati che collocano il sito della società tra i più visitati in Italia ed in Europa per quanto riguarda il settore assicurativo.

Il personale
Lo sviluppo della società ha permesso di proseguire nella creazione di nuove opportunità occupazionali, in particolare per giovani che hanno potuto trovare il loro primo impiego nel Call Center della Compagnia.

La Compagnia favorisce, attraverso la formazione continua, la crescita professionale degli operatori di Call Center e ne valorizza l’esperienza in occasione delle opportunità che vengono create in altre aree aziendali: oltre il 40% delle per sone che lavorano nelle altre aree della società provengono, infatti, dal Call Center.

I clienti
La Compagnia si caratterizza come l’assicurazione degli automobilisti e dei motociclisti “sapiens”, ovvero dei guidatori che adottano un comportamento di guida intelligente oltre che prudente.
Questa forte personalizzazione tariffaria veicolata da Linear, attraverso la comunicazione diffusa dai media nel corso degli anni, ha contribuito a creare nel pubblico una maggiore responsabilizzazione verso i comportamenti di guida prudenti, premiati da prezzi particolarmente favorevoli.

Il servizio
Il servizio della Compagnia, erogato tramite il telefono ed Internet, è particolarmente apprezzato dalla clientela e dai media in generale, tanto che il passaparola e gli articoli di giornale rappresentano la fonte primaria di nuovi preventivi e successivamente di nuovi clienti.
Il livello di servizio raggiunto è testimoniato dal riconoscimento ottenuto nel 2000 da Databank, che ha assegnato a Linear il premio BICSI (Barometro Ita liano Customer Satisfaction Index) per la compagnia che ha ottenuto la più elevata soddisfazione dei propri clienti.

Il Gruppo
L’appartenenza al Gruppo Unipol rappresenta un forte valore aggiunto per Linear e si esplicita soprattutto nei servizi offerti da Sertel nella apertura e liquidazione telefonica dei sinistri, unico esempio nel mercato delle compagnie di vendita diretta.

Strategie per l’anno in corso
Le priorità strategiche della Compagnia per l’anno in corso riguardano l’ampliamento della capacità di risposta sia del Call Center che del sito Internet. L’obiettivo è l’adeguamento alla crescita della domanda di preventivi e polizze, in aumento soprattutto grazie alla crescente consapevolezza dei consumatori riguardo all’utilità di ricercare sul mercato l’offerta assicurativa più conveniente.